ใครๆ ก็อยากทำงานออกมาให้ เจ๋งๆ เท่ห์ๆ อย่างมืออาชีพกันทั้งนั้น แต่เอาเข้าจริง ก็มีเหตุผลมากมาย ทำให้งานจบไม่สวยอย่างที่คิด จากตอนเริ่มต้น คิดเอาไว้ว่า “ฮ่าๆ โปรเจคนี้แหละ ตูจะจัดเต็ม เอาให้จบอย่างเท่ห์ๆ ไปเลย” สุดท้าย .. กลายเป็นว่า “โหย จบงานได้ ก็บุญล่ะเนี้ยะ”

ผมได้ทำงานกับพี่ๆ และน้องๆ ฟรีแลนซ์เยอะมาก ทั้งการเดินสาย พบพี่ๆ สร้างคอนเน็คชั่น เจอน้องๆ หาทีมไว้ทำงานร่วมกัน ทั้งงานโปรเจคที่ดูแลอยู่ ก็มีคนใหม่ๆ เข้ามาเรื่อยๆ เลยได้สังเกตวิธีการทำงานของหลายๆ คน รวมทั้งตัวผมเองด้วยว่า ที่เรียกตัวเองว่า “มืออาชีพ” .. มันจริง อย่างที่ว่า หรือป่าว

พูดความจริง .. กันดีกว่า

ทำได้ .. ทำไม่ได้ เสร็จ .. ไม่เสร็จ ยืด อก รับ .. ไปเลย

งานไม่เสร็จ ก็อ้างเหตุผล บอกลูกค้า มีปัญหา โน่น นี่ นั่น .. บลา บลา บลา ถ้าเป็นเรื่องจริงก็พอ เข้าใจได้ แต่ถ้าหากเริ่มโกหกครั้งแรกเมื่อไหร่ ต่อไป เราก็จำเป็นจะต้องโกหกไปเรื่อยๆ ยิ่งโกหก ยิ่งเลวร้าย สุดท้าย ความแตก .. ถึงตอนนั้น ก็แก้ไขอะไรยากแล้ว

เรา ต้องการให้ งานเสร็จ .. ลูกค้า ก็อยากได้ งาน เหมือนกัน .. เราเป็นพวกเดียวกัน .. ไม่ใช่ ศัตรู

เราต้องการให้งานเสร็จ .. ลูกค้าก็อยากได้งานเหมือนกัน เราเป็นพวกเดียวกัน .. ไม่ใช่ ศัตรู .. ดังนั้น มีอะไรบอกไปตรงๆ ช่วยกันได้ก็ช่วย .. ปัญหามีอยู่ตลอดเวลานั่นแหละ .. ช่วยกันแก้ไข แต่เนิ่นๆ ดีกว่าตั้งเยอะ .. โทษกันไปมา ไม่มีประโยชน์

รับผิดชอบ .. วางใจได้

คุณตี๋เล็ก เป็นคนที่มีความ รับผิดชอบ ไม่ได้ หมายความว่า .. คุณตี๋เล็ก ทำถูกเสมอ ไม่ได้ หมายความว่า .. คุณตี๋เล็ก ไม่เคยทำงานส่งเลท ไม่ได้ หมายความว่า .. คุณตี๋เล็ก ไม่เคยทำงานผิดพลาดเสียหาย แต่ คุณตี๋เล็ก .. กล้ายอมรับในสิ่งที่ทำ .. ไม่หนี ไม่ทิ้งงาน

พี่ท่านนึง เคยเล่าเรื่อง มืออาชีพ ให้ผมฟังไว้นานแล้ว ผมยังจำขึ้นใจอยู่เลย “มือปืน มืออาชีพ” .. รับงานมาแล้ว ก็ไปจัดการยิงตามหน้าที่ แต่คนนั้นดวงแข็งไม่ตาย .. ถ้าเป็นมืออาชีพจริงต้องกล้าลุยไปที่โรงพยาบาล จัดการให้จบ .. เพราะ จ้างแล้ว จบแน่นอน .. มือปืน คนนี้ จึงวางใจได้

ติดต่อง่าย .. ตอบกลับไว

อันนี้ทำไม่ยากเลย .. แต่ได้ความประทับใจจากลูกค้ามหาศาลจริงๆ ครับ การติดต่อง่าย ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่า ถ้าให้เราทำงานให้เค้าแล้ว ถ้ามีปัญหาอะไร ลูกค้าจะได้รับการ ตอบรับ ในทันที ถึงแม้ เราจะแก้ไขให้เดี๋ยวนั้น ไม่ได้ก็ตาม .. แต่ลูกค้าก็จะเบาใจแล้วว่า .. ปัญหาจะถูกแก้ไขในเร็วๆ นี้ อย่างแน่นอน

ช่วยคิด มากกว่าแค่ ทำตามสั่ง

ผมว่า ข้อนี้ Developer ส่วนใหญ่ ทุกคน มีอยู่แล้ว เพราะทำงานก็ต้อง มีโจทย์ มี Requirement มาให้ก่อน นั่นคือ ความต้องการของลูกค้า นั่นคือ สิ่งที่เค้าต้องการ

สิ่งที่ลูกค้าต้องการ คือ “ผลลัพธ์” ไม่ใช่ “วิธีการ” ลูกค้าอาจจะเข้าใจธุรกิจของตัวเองมากกว่า แต่ ประสบการณ์ในการ ใช้เครื่องมือ ใช้ซอฟต์แวร์ ต่างๆ มาช่วยแก้ปัญหา เราเก่งกว่าลูกค้าแน่นอน

สิ่งที่ ลูกค้า ต้องการ คือ ผลลัพธ์ ไม่ใช่ วิธีการ

เราเองผ่านการทำงานโปรเจคต่างๆ มามากมาย ควรนำเสนอ แลกเปลี่ยน พูดคุย เพื่อให้ได้ ผลลัพธ์ ที่ดีกว่า ด้วยวิธีการที่ถูกต้อง เหมาะสม และเรียบง่าย เมื่อเริ่มต้นได้ดี ก็จะช่วยให้การทำงานทั้งโปรเจคง่าย และรวดเร็วขึ้น กว่าเดิมมากๆ

มุ่งที่ผลลัพธ์ .. ไม่ใช่ ขอบเขตของงาน

อย่างที่บอก .. ลูกค้า ต้องการ ผลลัพธ์ ส่วน ขอบเขตของงาน เป็นแค่ข้อตกลง ระหว่าง เรา และลูกค้า ถ้าเรา มุ่งทำงาน โดยใช้ ข้อกำหนด ขอบเขต ของงาน เป็นหลัก ผลงานที่ออกมา ในตอนสุดท้าย จะทำได้แค่ เสมอตัว

มืออาชีพ จะต้อง ให้มากกว่าที่คาดหวัง แล้วจะทำยังไง ขอบเขตงานที่ได้รับมา ก็ว่าเยอะแล้วนะ

เราไม่จำเป็นต้องทำงาน เจ๋งๆ เนียนๆ ทั้งหมด 100% หรอกครับ แค่ทำให้ครบก็พอ แล้วเลือกส่วนสำคัญเพียงแค่ 20% ที่เป็นแก่นจริงๆ ส่วนที่ส่งผลต่อ ผลลัพธ์ ทำให้สุดฝีมือแค่ 20% นี้ ให้ ก็เพียงพอแล้ว

มืออาชีพ จะต้อง ให้มากกว่าที่คาดหวัง

เกมส์ของเรา .. หรือ ทาสของลูกค้า

เราจะเป็นคนคุมเกมส์

พี่ abc ครับ .. รบกวนขอ xxx หน่อยครับ จะเอาไป ให้น้องออกแบบล่ะ พี่ abc ครับ .. รบกวนขอ xxx หน่อยครับ จะเอาไป วิเคราะห์ระบบแล้วครับ พี่ abc ครับ .. รบกวนขอ xxx หน่อยครับ จะเอาไป ติดตั้งใช้งานแล้วครับ

หรือให้ ลูกค้า เป็นคนคุมเกมส์

คุณตี๋เล็ก .. xxx ได้ยังครับ .. คร๊าบบบ แป๊ปนึงครับพี่ คุณตี๋เล็ก .. xxx ได้ยังครับ .. คร๊าบบบ เดี๋ยวตามน้องให้ ครับพี่ คุณตี๋เล็ก .. xxx ได้ยังครับ .. คร๊าบบบ เดี๋ยวสรุปให้ ครับพี่

จะเหนือกว่า หมายถึง เราจะต้องเตรียมพร้อม มากกว่า รวดเร็วกว่า มองเห็น คาดการณ์ ได้มากกว่า .. การวางแผนงานอย่างละเอียดเอาไว้ก่อนจะช่วยได้

ผมว่า ข้อนี้ ทำยากสุดล่ะ .. เพราะไม่ใช่แค่ ตัวเราคนเดียว แต่ต้องเป็นทั้งทีมของเรา .. จะต้องช่วยกันคุมลูกค้าให้อยู่ให้ได้ ช่วยกันทำงานเชิงรุก .. เมื่อถือไพ่เหนือว่า งานก็จะง่ายขึ้น .. เงินก็จะง่ายขึ้น

ดีที่สุด คือ งานนี้ .. เจ๋งที่สุด คือ งานต่อไป

จำได้แม่นเลย รายการทีวีรายการหนึ่ง สัมภาษณ์ คุณสแตม์ป อภิวัตร์ (นักร้อง นักแต่งเพลง) ถามว่า เพลงที่ คุณสแตมป์ ชอบที่สุดคือ เพลงไหนครับ? เค้าบอกว่า

เพลงที่ ชอบที่สุด คือ เพลงล่าสุด เพลงที่ เพราะที่สุด คือ เพลงต่อไป

หือออออออ โดนนนนน ( แอบเอามาใช้บ้าง ฮ่า )

ลอกเลยว่างั้น ( ช่ายยย )

เมื่อรับงานแล้ว .. เงินไม่ใช่ประเด็น

เพ่ตี๋ ….. โปรเจคนี้ xx,xxx บาท ทำแค่นี้ก็พอแล้วม้าง

ถ้าตกลงกับลูกค้าไว้แล้วว่า งานเท่านี้ เงินเท่านี้ ไม่ว่า โปรเจคถูกหรือแพง เมื่อตัดสินใจรับงานมาแล้ว ก็ต้องทำให้เต็มที่ครับ คุณภาพต้องได้ตามมาตรฐาน ไม่ว่าจะ ถูก หรือ แพง ไม่ว่าจะทำไปแล้ว ขาดทุน เข้าเนื้อ เสียเวลามากเกินไป ก็ตาม

ถ้าคิดว่าไม่ไหว อย่ารับ .. แต่ถ้ารับแล้ว .. เงินมาก เงินน้อย ไม่ใช่ประเด็น นั่นคือ มืออาชีพ

คิดบวก อยู่เสมอ

คิดบวก ไม่ใช่การไม่สนใจปัญหา คิดบวก ไม่ใช่การมองโลกในแง่ดี คิดบวก คือ การยอมรับ ในสิ่งที่เป็นอยู่

คิดบวก คือ การยอมรับ ในสิ่งที่เป็นอยู่

สิ่งใดเกิดขึ้นแล้ว .. สิ่งนั้น ดีเสมอ ( น้องเพี้ยนๆ คนนึงในทีมกล่าวไว้ ) ความพยายาม เป็น ทรัพย์สิน ที่ไม่มีวันหมด (รายการทีวีซักรายการนี่แหละ) ปัญหาไม่มี มีแต่ โจทย์ (มิตติ้ง เมื่อเร็วๆ นี้) อย่าสู้ เพื่อให้ คนที่เรารักมีความสุข .. จงสู้ เพื่อให้ได้ มีความสุขกับคนที่เรารัก ( โอ้วมันโดน .. พี่ท่านหนึ่ง ผู้ผ่านชีวิตมามากมายนัก กล่าวไว้ )

และอีกมากมาย สังเกต เขียนเก็บไว้ เขียนแปะผนังห้องก็ได้ จะได้เห็นทุกวัน พลังจากจิตใจ สำคัญมากๆ ครับ .. คนที่มีพลังพวกนี้อยู่ในตัว คนรอบข้างจะรับรู้ได้ .. และจะส่งต่อ ซึ่งกัน และกัน ทำให้เกิดเครือข่ายของจิตใจที่เข้มแข้ง ทำงานร่วมกันด้วยความสุข

สุดท้าย

ถึงแม้ว่า ตอนนี้สิ่งที่เราทำอยู่ มันจะไม่สวยหรู เท่ห์ คูล อย่างที่เราวาดภาพไว้ แต่ถ้าอ่านบทความนี้จบแล้ว .. เริ่มกันใหม่ได้ครับ ลองเอาไปปรับวิธีการทำงานให้ดีขึ้น แค่เปลี่ยน ทัศนคติ .. ทุกอย่างจะดีขึ้นทันตาเห็นเลยทีเดียว ( แอบบอกว่า ผมเองก็ทำไม่ได้ทุกข้อเหมือนหรอกนะ .. ยังพยายามอยู่ .. สู้ๆ นะครับ ทุกคน )